Privacidad

Aviso de privacidad

Qué datos recogemos, para qué los usamos y cómo pedir acceso, corrección o borrado.

1. Responsable

INEQ MEDICA S. DE R.L. DE C.V., RTN 08019013553050, Aldea El Aguacate, contiguo a DILIMPORT, Comayagüela, Francisco Morazán, Honduras. Contacto de privacidad: info@ineqmedica.net.

2. Qué datos recogemos y por dónde

Este sitio web

No usamos analítica ni grabación de visitas (sin Google Analytics ni Microsoft Clarity).
El formulario de contacto no envía sus datos a un servidor de INEQ: arma un mensaje con su nombre, institución, motivo y mensaje, y abre WhatsApp con ese texto dentro del enlace. Al abrirse WhatsApp, el texto ya llega a Meta en ese enlace; usted decide después si envía el mensaje a INEQ.
Su navegador guarda en su propio equipo su preferencia de tema claro u oscuro y la lista de equipos que agregue para cotizar.
Algunas imágenes se cargan desde Wix, y las miniaturas de los videos, desde YouTube y Vimeo, al abrir la página. El reproductor de video solo se carga si usted lo pulsa, y los enlaces de ubicación abren Google Maps. Esos servicios pueden recibir su dirección IP.
El servidor que entrega el sitio (Firebase Hosting, de Google) puede registrar la dirección IP de cada visita.

Solicitud de servicio por el código QR de un equipo

Guardamos su nombre, cargo, correo o teléfono, la descripción del problema, el tipo de solicitud, la prioridad que indique y si el equipo está fuera de servicio, junto con el equipo, la sede y el cliente del QR.
Para limitar abusos, guardamos el texto con que su navegador se identifica y una huella de su dirección IP: un resumen calculado con una clave que cambia cada día. La huella queda en la solicitud y en los contadores de envíos del día. La dirección IP tal cual no se escribe en la solicitud.
Cada solicitud entra pendiente de revisión y no se convierte sola en caso: una persona de INEQ la revisa.

De los mensajes que escribe a la línea +504 9569-9423 registramos en nuestro sistema su número, el texto (hasta 4.000 caracteres), la hora y los identificadores del mensaje. Las fotos, audios y archivos no se descargan a nuestro sistema; solo se anota el tipo de mensaje.
De los mensajes que enviamos por esa línea, Meta nos informa su estado de entrega, y lo registramos aparte.
Los mensajes que le enviamos por WhatsApp salen por los servidores de Meta con su número y el texto.
WhatsApp es un servicio de Meta, que trata los mensajes según sus propias condiciones.

Correo electrónico

Los correos que llegan a las direcciones conectadas a nuestro sistema se reciben por SendGrid y se guardan con su remitente, asunto y contenido para darles seguimiento.
Los correos que enviamos desde el sistema salen por Gmail o por SendGrid, y guardamos una copia con el caso, el cliente o el equipo al que corresponden.

3. Para qué los usamos

Para atender consultas, cotizaciones, solicitudes de servicio técnico, instalación y posventa; dar trazabilidad al servicio de cada equipo; y limitar el abuso de los formularios.

4. Cuánto tiempo los guardamos

Las solicitudes del QR, los mensajes de WhatsApp y los correos se conservan como registro del servicio de cada equipo; hoy no se borran automáticamente por plazo. Puede pedir su retiro como indica la sección 7.

La clave diaria con que se calcula la huella de la dirección IP se borra cuando el sistema crea la del día siguiente; si ese borrado falla, se reintenta otro día. La huella ya calculada se conserva con la solicitud.

5. Quién más procesa los datos y dónde

Google: entrega este sitio (Firebase Hosting) y aloja los registros de nuestra plataforma (Firebase). Las funciones del servidor que reciben el formulario QR y los mensajes de WhatsApp se ejecutan en Estados Unidos.
Meta: WhatsApp.
SendGrid y Gmail: recepción y envío de correos, como se indica arriba.
Inteligencia artificial: Google (Gemini) o Anthropic (Claude), según la configuración (sección 6).

Los registros propios de INEQ alojados en Google los administra INEQ. Cada proveedor trata además los datos que pasan por su servicio según sus propias condiciones.

6. Inteligencia artificial

La usamos para resumir el texto de mensajes y correos al preparar una solicitud, para leer informes técnicos en PDF o foto que sube nuestro personal y proponer un caso, y como asistente de consulta del personal dentro de nuestra plataforma.
Para eso, el texto o el archivo se envía al servicio de IA que INEQ tenga configurado: Gemini o Claude. En el asistente, si Gemini falla, se intenta con Claude.
La IA no crea ni cierra casos por su cuenta: el caso propuesto a partir de un informe lo confirma una persona de INEQ, y la IA no modifica registros desde WhatsApp.
Existe una función, apagada salvo que INEQ la active, con la que el asistente responde por WhatsApp sin revisión de cada respuesta. Solo atiende teléfonos autorizados del personal de INEQ y revisa que la respuesta no lleve datos de pacientes antes de enviarla.
De cada consulta al asistente guardamos el usuario y su rol, la pregunta (hasta 500 caracteres), la respuesta (hasta 800), el proveedor, el modelo y la fecha.

7. Sus derechos: acceso, corrección y borrado

Para pedir acceso, corrección o borrado de sus datos, escriba a info@ineqmedica.net indicando qué dato y por qué canal nos lo dio. Los pasos, el plazo y lo que se borra están en Eliminación de datos. Lo que esté en su teléfono, en WhatsApp o en las cuentas de cada proveedor se rige por las condiciones de ese proveedor.

8. Datos de pacientes

No pedimos datos de pacientes por ninguno de estos canales. No envíe imágenes, estudios DICOM, expedientes ni datos que identifiquen a un paciente.

El formulario QR revisa el texto en busca de patrones de identidad, diagnóstico, DICOM o expediente: si los encuentra, rechaza la solicitud sin guardarla. Otros términos, como «paciente», dejan pasar la solicitud marcada para revisión.
En WhatsApp, si el texto coincide con esos patrones, nuestro sistema no guarda el texto, solo fragmentos enmascarados de la coincidencia; el mensaje sigue en WhatsApp. Con coincidencias menores, el texto se guarda marcado.
La detección busca patrones y no reconoce todos los casos.

Si ya los envió, escriba a info@ineqmedica.net con la fecha y el canal, sin repetir el dato.

9. Seguridad

Acceso a la plataforma por rol; rechazo de los mensajes que llegan como de Meta sin una firma válida; clave secreta para recibir correos; y límites diarios de envíos en el formulario QR.

10. Cambios y vigencia

Vigente desde su publicación en este sitio. Los cambios se publican en esta página. Versión del 17 de octubre de 2026. Condiciones de uso del sitio: Condiciones. INEQ Médica.